L’entretien annuel, moment privilégié consacré aux professionnels considérés chacun dans leur singularité, leur rapport au travail, leur réalité de terrain, est une formidable occasion d’améliorer la collaboration, de construire la confiance et de faire grandir par la même occasion les managers.
Identifier à quoi l’on reconnait un entretien annuel réussi, du point de vue de l’évaluateur comme de l’évalué, est une première étape indispensable.
Un entretien réussi :
- A été préparé des deux côtés
- Recueille une parole vraie
- Se traduit par un échange fluide
- Autorise l’expression des ressentis de chacun
- Donne le sentiment d’avancer au travers d’objectifs concrets et co-construits
- Renforce la relation de confiance collaborateur- manager
- Procure un sentiment de satisfaction mutuel
Afin de parvenir à ce souhaitable, il me semble important de réfléchir aux principaux facteurs à prendre en considération. J’en ai identifié quatre, pouvant être déclinés à leur tour.
Le résultat d’un entretien de qualité dépend de plusieurs facteurs :
- La manière dont on l’aborde : un exercice qui relève de la simple formalité, voire parfois de la contrainte pour certains ou bien un puissant levier managérial ?
- La posture du manager : se sent-il légitime, prêt à accueillir l’imprévu, affirmé dans son mode relationnel ?
- La maîtrise des techniques d’entretien : contribuent-elles à une écoute de qualité, à une adaptation de tous les instants, à un questionnement pertinent, à la définition d’objectifs clairs, adaptés et alignés avec ceux du service et de l’organisation ?
- La compréhension de l’évalué : perçoit-il les enjeux, l’utilité de ce moment dans le renforcement de ses compétences, l’ouverture de nouvelles perspectives, le rôle d’accompagnement et de soutien de son responsable ?
Certes, acculturer, outiller les managers, les éclairer des apports de la psychologie du travail, rappeler leur responsabilité en matière de santé et de sécurité physique et psychologique auprès de leurs collaborateurs, est une condition nécessaire pour leur permettre de mener à bien ces entretiens avec aisance et efficacité.
Cependant, cette condition demeure insuffisante tant que la question du sens de ces entretiens ne sera pas posée, individuellement et en équipe, avec les collaborateurs.